Le persone, così come i brand, hanno capito che con i social possono parlare direttamente, quando vogliono e come vogliono. Eppure le possibilità per disegnare nuove esperienze di brand sfruttando gli strumenti sempre più evoluti offerti dalle piattaforme social sono tanti e tutto sommato ancora inesplorati. Per non restare nell’ambito della teoria, dunque, ecco alcuni esempi pratici.

Il Look&Book di EasyJet. Una nuova funzione della sua app che consente di prenotare un volo attraverso la scansione di uno screenshot di Instagram. L’app utilizza la tecnologia di riconoscimento delle immagini per identificare la posizione e prenotare i biglietti aerei per quella destinazione.

Le Ideas di Lego. Invita le persone ad essere parte attiva nella creazione di nuovi prodotti. I fan possono presentare i propri concept e caricarli attraverso un mini sito. Sono quindi invitati ad utilizzare i social media per promuovere le loro idee e a raccogliere il maggior numero possibile di sostenitori.

Il Chatbot di Wells Fargo. Multinazionale statunitense di servizi finanziari, ha disegnato un chatbot che utilizza l’intelligenza artificiale e Facebook Messenger per rispondere ai messaggi degli utenti riguardo il loro conto in banca, chiedendo ad esempio informazioni sul saldo, sulle transazioni più recenti, quanto hanno speso per il cibo nell’ultima settimana e dove si trova il bancomat della filiale più vicina.

Nike On Demand. Il colosso di Portland ha invitato gli atleti a comunicare i loro obiettivi per poi mettere a portata di mano la rete Nike di allenatori, istruttori, esperti, servizi, atleti, tramite la messaggistica 1:1.

Lo shopping su Snapchat per Levi’s e Nike. Sta sperimentando nuove modalità di shopping, collaborando con alcuni brand per creare nuove esperienze di vendita online. Il negozio Levi’s nel complesso Disney Springs di Walt Disney World in Florida si è unito alla piattaforma social per offrire ai clienti l’opportunità di acquistare un cappellino Levi’s x Mickey Mouse in edizione limitata per 25 dollari. Anche Nike ha collaborato con Snapchat per vendere le sue sneakers Air Jordan III “Tinker” in pre-release.